在集團公司辦公室及人力資源負責人
培訓班會議上的講話
邵開勝
（2016年9月20日）
同志們：
這次全公司辦公室及人力資源負責人培訓是經(jīng)公司同意舉辦的一次重要培訓。這次培訓對象涵蓋了全公司各單位辦公室及人力資源負責人，也是公司歷史上**次，這說明了公司對辦公室工作的充分肯定和高度重視，說明了辦公室同志們的辛勤工作贏得了應(yīng)有的地位和尊重，也說明了辦公室工作始終面臨著更高的要求和更強的挑戰(zhàn)。大家知道，辦公室是機關(guān)運轉(zhuǎn)的中樞，領(lǐng)導決策的參謀，工作落實的督導，聯(lián)系上下內(nèi)外的橋梁，位處中心、關(guān)系全局，在機關(guān)工作中擔負著組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障等重要功能。辦公室工作的好與壞，直接體現(xiàn)單位的工作水平和整體素質(zhì)。多年來的實踐也充分證明，我們公司辦公室系統(tǒng)是一支能打善戰(zhàn)的**團隊，大家用扎實苦干的作風和卓有成效的工作，為公司辦公室系統(tǒng)樹立了良好形象，尤其是在座各位辦公室主任及辦公室全體工作人員的心血和汗水。在此，我代表公司向大家并通過你們向辦公室系統(tǒng)的全體同志，表示衷心的感謝和親切的慰問。
下面，也借這個機會，我就如何做好辦公室工作談一些理解，與同志們共同探討。
我談的主題是：正確處理辦公室工作的10 個關(guān)系。為什么要談關(guān)系？主要出于兩點考慮。其一，和諧是當代的主旋律，國家要和諧，社會要和諧，機關(guān)要和諧，人際之間也要和諧。所謂和諧，實際上就是關(guān)系，把各方面關(guān)系都處理好了，和諧也就有了。其二，辦公室處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐地位，要與方方面面發(fā)生關(guān)系，不論處理什么關(guān)系，都有一個如何把握好“度”的問題。度，即分寸、界限，或者叫臨界點。少了，不夠火候，多了，過猶不及。做人有度，贏得尊重；做文有度，贏得聽眾；做事有度，贏得成功。要努力把握好度，把握好分寸，處理好各種關(guān)系。
一、正確處理立與破的關(guān)系，在創(chuàng)新中繼承，在繼承中創(chuàng)新
時代在進步，形勢在發(fā)展，辦公室的工作職責也隨之發(fā)生了很大的變化：工作任務(wù)越來越重，不僅要負責大量的日常工作，而且一些新開展的牽總性的工作也大都由辦公室承擔；領(lǐng)導不僅僅經(jīng)驗要豐富，而且還要有理論水平。辦公室的工作領(lǐng)域越來越寬，不僅有事關(guān)全局的大事，還有關(guān)系職工日常生活的事情。面對這些新變化，我們還有一些不適應(yīng)。如思想觀念上的不適應(yīng)、知識結(jié)構(gòu)上的不適應(yīng)、辦事效率上的不適應(yīng)等，這些不適應(yīng)，說明我們的工作需要創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來激發(fā)更大的活力。辦公室工作要把創(chuàng)新作為主攻方向。
一是創(chuàng)新思想觀念。觀念是什么？觀念就是人們觀察事物的基本觀點。觀念是個總開關(guān)，觀念不同，出發(fā)點就會有差異，行為也大相徑庭。辦公室是全公司的領(lǐng)率機關(guān)，在觀念創(chuàng)新上一定要走在前面。
二是創(chuàng)新服務(wù)方法。由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由常規(guī)型的服務(wù)向創(chuàng)新型的服務(wù)轉(zhuǎn)變。既要注意做好當前工作，又要善于搞好超前服務(wù)；既要認真完成領(lǐng)導交辦的事項，又要創(chuàng)造性地開展工作。要克服什么事都按老章程、按慣例辦事的做法，善于應(yīng)變求新。
三是創(chuàng)新工作機制。機制很重要，機制對頭，事半功倍，機制不對，事倍功半。機制創(chuàng)新有兩個重點，**是完善工作流程機制。要將辦公室每一項工作視為一條“線”，建立起科學化的工作流程，進行程式化管理，鏈條式推進，一環(huán)扣一環(huán)，實現(xiàn)辦文流程制度化，**是完善抓落實的機制。形式主義是工作的大忌。要消除和避免形式主義，**不斷完善抓落實的工作機制。
四是創(chuàng)新工作手段。辦公室作為領(lǐng)導的參謀助手，**自覺接受和運用新的科學技術(shù)手段，加快辦公自動化、信息網(wǎng)絡(luò)化、管理科學化的建設(shè)，大力提高辦公室的整體效能和工作效率。
二、正確處理主與從的關(guān)系，在被動中求主動，變被動為主動
辦公室工作要圍繞領(lǐng)導的需要轉(zhuǎn)，圍繞中心工作轉(zhuǎn)，圍繞發(fā)展大局轉(zhuǎn)，一般地說，從屬性、被動性比較強。
一是把握規(guī)律性。辦公室工作是有一定規(guī)律的，常規(guī)性的工作也不少。比如，階段性工作匯報、全年工作要點和總結(jié)、上級會議精神的學習貫徹、集團重要部署傳達后要報情況、報信息，公司研究決定的重要工作需要抓督查，等等，這些事都是可以事前預見的。對此，不要消極等待領(lǐng)導安排，而應(yīng)主動著手，提前介入，早做準備。
二是把握靈活性。講求靈活性應(yīng)注意做到兩點，一要善于抓主要矛盾。抓工作要善于分分類，排排隊，分清主次輕重，不能不加選擇，眉毛胡子一把抓，核桃板栗一齊數(shù)，其結(jié)果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺亂。在任何一組東西中，*重要的只占一小部分，約20%，其余80%都是從屬的，因此又稱為“二八定律”。我們在面對一大堆的工作時，運用好“二八定律”，抓住主要矛盾，工作就會做得更好。
三是把握前瞻性。給領(lǐng)導當參謀，**要有超前意識，做到領(lǐng)導未謀有所謀，領(lǐng)導未聞有所知，領(lǐng)導未示有所行，把信息調(diào)研提供在領(lǐng)導研究之前，把工作預案擬定在領(lǐng)導決策之前，把督促檢查做在決策落實之前。只有這樣，才能參得上、參得準。
三、正確處理大與小的關(guān)系，胸懷大事，做好小事；小事大做，大事特做
古人曰，“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，“九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！闭f的都是一個道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。辦公室工作既有涉及到宏觀的大事，也有涉及到微觀的小事，大事小事，都要事事關(guān)心。小事并不小，小事辦不好，就要變大事。
一是大事不含糊。干大事首先要會干。要善于站在全局考慮問題，不是***，要有***的思維，不是指揮者，要有指揮者的謀略，不是決策者，要有決策者的魄力。
二是小事不輕視。請大家記住這句話：能做好簡單的事就是不簡單，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的準備迎接三分的工作并非浪費，而以三分的準備面臨十分的工作，卻注定會帶來不可逆轉(zhuǎn)的失敗。要樹立“辦公室工作無小事”的觀念，做到不讓領(lǐng)導交辦的事項在你手中拖延，不讓正在處理的事情在你手中積壓，不讓各種差錯在你這里發(fā)生，不讓辦公室的形象在你這里受到影響。特別是文秘工作，更要以“語不驚人誓不休”的精神，對文稿精推細敲，千錘百煉。
三是抓大不放小。對大事做到舉重若輕，對小事做到舉輕若重；對自己熟悉的事，膽子要大，對自己不熟悉的事，膽子要??；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虛心做；自己的工作主動做，別人的工作配合做。
四、正確處理上與下的關(guān)系，誠心為民，盡心服務(wù)
辦公室的天職是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)，為基層服務(wù)，為職工服務(wù)，既有對上服務(wù)，也有對下服務(wù)，只有把對上服務(wù)與對下服務(wù)統(tǒng)一起來，才能使服務(wù)更到位、更有效。
一要服務(wù)好領(lǐng)導，使領(lǐng)導更加信任。領(lǐng)導們對工作要求很嚴，標準很高，這就要求我們?yōu)轭I(lǐng)導服務(wù)**堅持高標準，體現(xiàn)高水平。
二要服務(wù)好基層，使基層更加滿意。從大的要求講，要通過我們對基層的服務(wù)，溝通領(lǐng)導與基層之間的聯(lián)系，讓領(lǐng)導了解基層的真實情況，讓基層及時把握公司的決策部署。從小的方面講，對基層的同志要平等相待，真誠相待。有人站在山頂上，有人站在山腳下，雖然所處的位置不同，但在兩者眼中所看到的對方，都是同樣大小的。對基層來說，我們是上級機關(guān)，在領(lǐng)導身邊工作，要切忌有高高在上的心態(tài)。
三要服務(wù)好職工，使職工更加親近。有句歌詞是，我是一個兵，來自老百姓。我們大多數(shù)人往上數(shù)兩輩都是農(nóng)民，所以，大家都不要忘本，不要忘記職工群眾。做辦公室工作一定要有強烈的群眾觀念。要滿腔熱情為職工群眾服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導、督促各級抓緊解決職工群眾迫切需要解決的問題。
五、正確處理苦與樂的關(guān)系，以苦為樂，苦中得樂
任何榮譽和成績，通常都是由“三水”澆灌的，即汗水、淚水和血水。辛勤勞動、積極工作有汗水，辛苦煩惱、誤解委曲有淚水，廢寢忘食、刻苦鉆研要花心血。應(yīng)當說，這“三水”在辦公室工作中表現(xiàn)得更充分些。
辦公室的工作特點，概括起來**句是“默默無聞地做著轟轟烈烈的事”。辦公室的工作分工很多，有搞文字的、搞信息的、搞督查的、搞接待的、搞機要的、搞保密的、搞文檔的，等等。這些工作大多是在幕后，不顯山不露水，但又是不可或缺、至關(guān)重要的。因為大家所干的每一件事，都與公司工作的運行，與公司經(jīng)營、發(fā)展、管理，有著極其密切的關(guān)系，所以叫做既默默無聞，又轟轟烈烈。**句是“辛辛苦苦地做著風風光光的人”。辦公室是領(lǐng)率機關(guān)，在領(lǐng)導身邊工作，很光榮，令人羨慕，不是人人都有機會來做的。但在領(lǐng)導身邊工作也很不容易，很辛苦，不僅吃苦、吃累，有時還要吃點氣。吃苦，是說工作艱苦，生活清苦。吃累，是說一年到頭忙個不停。吃氣，有時領(lǐng)導著急了，或者你哪件事情沒有做好，就可能會挨批評。對此大家一定要理解。領(lǐng)導批評人，是出于工作，出于公心，很多情況下還是出于對部下的愛護。嚴是愛，寬是害，相信大家懂得這個道理。
辦公室的工作特點是“小車不倒只管推”，成績是動態(tài)的，追求是無止境的，苦和累是絞在一起的，經(jīng)不住苦和累，就難以勝任。也因為如此，辦公室這個崗位造就了一批又一批人才。這種苦與累的磨練，是一筆寶貴的財富。
六、正確處理人與己的關(guān)系，嚴以律己，寬以待人
這實質(zhì)上是個講和諧、講團結(jié)的問題?！昂汀钡乃枷胧侵腥A民族普遍具有的價值觀和理想追求。講和諧，表現(xiàn)在人與自然上是“天人協(xié)調(diào)”，表現(xiàn)在人與集體上是“和睦相處”，表現(xiàn)在人與人上是“合群濟眾”，表現(xiàn)在國與國上是“睦鄰友好”，表現(xiàn)在做生意上是“和氣生財”?！昂汀钡乃枷爰仁墙?jīng)商之道、處事之道，也是做人之道、發(fā)展之道。和著干，出經(jīng)驗；分著干，沒法干；對著干，全完蛋。一個單位也好，一個部門也好，只有和諧，才能團結(jié)，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出力，團結(jié)也出人才、出形象。
**個關(guān)鍵是正確認識自己和學會欣賞他人。首先，要正確認識自己。人只有正確認識自己，才能正確看待他人。一定意義上講，人*熟悉的是自己，*陌生的也是自己。眼睛可以看得很遙遠，卻看不見眼里的眼珠。**明的理發(fā)師，也剃不了自己的頭。古希臘思想家、哲學家蘇格拉底留給自己的墓志銘是“認識你自己”。中國的老子也有“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強”的古訓。辦公室的同志對此尤需保持清醒頭腦，有自知之明。既要知己所長，古語講“海納百川，有容乃大”，今人說“送人玫瑰，手留余香”。對人虛懷若谷，寬厚仁愛，就會走出世俗，接近崇高。正確對待他人，前提是有較高的道德水準。辦公室的同志都應(yīng)當努力培養(yǎng)高尚的道德情操。一要容人勝己。懂得欣賞他人，學習他人，是一種做人的美德和智慧。每個人都有自己的特點和長處，有時候，別人的長處可能恰恰正是你的短處。要既能見人之長，又能學人之長，以人之長，補己之短。二要容人之短。沒有缺點和弱點的人是沒有的，容納他人，也包括容納他的缺點和弱點。有言道，“太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大”，做人要有肚量，心境寬廣，大度處世，平和待人，學會記住別人的好處，忘記別人的過錯。三要愛人如己?！暗虏还卤赜朽彙?，大家能在一起共事，是一種緣分。己所不欲，勿施于人。要經(jīng)常換位思考，相互支持，相互補臺，孟子說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！标P(guān)愛他人就是關(guān)愛自己，支持他人就是支持自己。*終你所擁有的，實際上就是你曾經(jīng)給予別人的。
**個關(guān)鍵就是要在關(guān)鍵時刻講團結(jié)。哪些是關(guān)鍵時刻？我看就是在有榮譽、有利益的時刻。我們說，平時工作中要講團結(jié)，日常交往中要講團結(jié)，上下級之間、正副職之間、科室之間、同事之間都要講團結(jié)，要做到這些并不難，難的是在有榮譽、有利益的時刻講團結(jié)。
七、正確處理“為”與“位”的關(guān)系，立志做事，奮發(fā)有為
作為與地位從來是緊密聯(lián)系在一起的。一般而言，誰在工作中有成績，事業(yè)上有建樹，誰就能在政治上進步快一些，職位會相對高一些。這就是“有為者有位”的道理。在當今社會尤其是對從政者來說，追求進步、期盼提拔是每個人應(yīng)有的正常心態(tài)，辦公室的同志也不應(yīng)例外。反過來講，如果連這點進取心都沒有，很難想象會在工作上有多大建樹。，**擺正心態(tài)，正確對待。對此，我想講三句話：
**句話，“人生是條拋物線”。起點人人平等，終點個個相同，起點和終點*終都落在同一個平面上。如果說不同，就是運行的軌跡有所不同，頂點有高有低，落點有遠有近。但運行軌跡要靠自己來把握，如果要使自己的軌跡運行得高一些、亮一些、好一些，就**踏踏實實走好每一步。
**句話，“是金子總會發(fā)光”。一塊石頭并不因為擺在金子的位置而變成金子，同樣，一塊金子也不會因為擺在石頭的位置而變成石頭。水平和貢獻，眼前的位置僅僅是腳下的臺階。要相信，只要是金子，就不會被埋沒，只要不放棄、有準備，機遇總是會到來的。有言道，庸人錯過機遇，凡人等待機遇，能人捕捉機遇，超人制造機遇。機遇是給有準備的人留的。
第三句話，“要立志做大事，做成事”。從根本上說，一個人的價值，應(yīng)更多體現(xiàn)在做事上。只有兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，做出不平凡的業(yè)績，才能為群眾所擁護，為領(lǐng)導所器重，為組織所重用。
八、正確處理“方”與“圓”的關(guān)系，居心要方，處事要圓
黃炎培贈給他兒子的座右銘是：“事繁勿慌，事閑勿荒；有言必信，無欲則剛；取象于錢，外圓內(nèi)方。”這里所說的“方”，指的是做人的正氣、**的品質(zhì)；這里所說的“圓”，指的是處事的技巧、圓通的行動。方是做人的脊梁，圓是處事的錦囊。一個人只有亦方亦圓，方圓相濟，才能**限度地發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)人生的價值。過方或過圓，都失之偏頗。過方失之于“板”，直木易折，生鐵易斷，就像走路一樣，一味直走，容易碰壁，*終也會無路可走。辦公室處在溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐地位，如果太方，很可能使這個“樞紐”轉(zhuǎn)動不靈活。過圓則失之為“滑”，一個人如果心術(shù)不正，八面玲瓏，圓滑透頂，凡事總想著占便宜，肯定沒有人愿意與其打交道。
對辦公室整體工作而言，要思方行圓。考慮問題、部署工作時，要有原則、有條理、有計劃、有次序；具體執(zhí)行中，要因地制宜，實事求是，機動靈活，根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整思路，與時俱進，開拓創(chuàng)新，決不能刻舟求劍，保守僵化。
對辦公室工作人員而言，既要智方行圓，又要內(nèi)方外圓。智方行圓，就是要以“方”為立身之本，富有責任感和正義感，誠信正直，熱情勤奮，遵紀守法，體現(xiàn)在工作上就是要對事業(yè)忠心耿耿。要以“圓”為處事之道，講究說話的技巧、辦事的技巧、交往的技巧，甚至是拒絕的技巧。古訓說“講話要含蓄切忌太露，態(tài)度要委婉切忌太直，做人要渾厚切忌太苛”。佛家也說“禮貌是處事**法，謙虛是保身**法，寬容是用心**法，忍耐是做人**法。”這里所講的含蓄、委婉、渾厚、禮貌、謙虛、寬容、忍耐等等，都是“圓”的內(nèi)涵。我們是人，人要講感情，同時又要講原則。在大事上一定要堅持原則，在小事上還是要講感情、講風格。講究原則，做高尚的人；對別人要包容、忍讓，講團結(jié)合作，謀求人際間的和諧。
九、正確處理工與學的關(guān)系，工作學習化，學習工作化
學習是一個人的**看家本領(lǐng)，是人的**特點、**長處、**智慧，其他一切都是學習的結(jié)果、學習的恩澤。***早在新民主主義革命時期就說過：“我們的隊伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。”他還說，我一天不學習，就不如劉少奇。這些話至今仍很耐人尋味。像***這樣的偉人都有本領(lǐng)恐慌之感，何況是我們呢，更何況我們正處在一個知識爆炸的信息時代。我看過一份資料說，目前的知識更新周期已縮短為2—5 年，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新周期更是縮短為8 個月；25周歲從業(yè)人員的職業(yè)更新周期約為一年，35 周歲的更新周期只有半年左右。未來社會流行的是文化，銷售的是文化，競爭的是文化，取勝的也是文化。人要在未來社會上立足和發(fā)展，就**樹立終身學習的理念。自己愿意學習的，將站在社會前面走；不大愿意學習的，會被社會拖著走；打死也不學習的，社會將徹底拋棄他。人們常說時代催人、形勢逼人，實際上就是催著你、逼著你學習。跟著高水平的領(lǐng)導干活，既是一種幸運，我們可以從領(lǐng)導身上學到很多東西，擁有很多啟迪；更是一種壓力，迫使我們要通過加強學習、提高能力以更好地適應(yīng)領(lǐng)導的要求。所以，在學習問題上，辦公室的同志要逼使自己做到“三博”、“三勤”。
“三博”：一是博學多才。做到知人之先，曉人之全，見人之深。既要學習政治理論、學習時事政策，也要學習經(jīng)濟、法律、科技、歷史和哲學知識，特別是與辦公室工作密切相關(guān)的知識，更要**掌握，把握精髓。二是博聞強記。做辦公室工作尤其是文秘工作，不博聞強記是不行的，有些東西**要記牢，要銘刻在腦海里，融化在血液中。三是博采眾長。美國作家愛默生說：“所遇之人，各有各的勝我之處。勝我之處，我必學之?！比魏蝹€人的智慧都是有限的，一個人只有善于學習別人的智慧，兼收并蓄，博采眾長，才能不斷有所進步，有所成就。我們要多向領(lǐng)導學習，向群眾學習，向他人學習，把別人的精華汲取過來，強化自己。
“三勤”：一要勤讀書。也許有人說，辦公室工作很忙，哪有時間讀書。其實魯迅先生早就說過：“時間是海綿里的水，只要肯擠，總是有的?！睍r間，抓起來就是黃金，抓不起來就是流水。大家每年都要精讀幾本書，堅持下去，必有好處。二要勤思考。孔子說：學而不思則罔。光學不思，就像吃東西不消化，是得不到多少營養(yǎng)的。要學而能思，思而有悟，悟有所得。比如起草報告，**對這個問題的來龍去脈有清晰的了解和認知，成績、問題、經(jīng)驗、教訓、數(shù)據(jù)、典型，都要心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)上認真研究，從中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性規(guī)律性的東西。如果長期堅持，日積月累，必有所獲。另一種是學用結(jié)合。把所學知識用來指導實踐，并在實踐中深化?？傊?，要通過學習，使辦公室的干部都能達到“三會”的要求，即會說、會寫、會干，每個人都要給自己定定位，樹立個大目標，朝著這個方向去努力。
十、正確處理內(nèi)與外的關(guān)系，內(nèi)聚人心，外樹形象
公司要以建設(shè)**隊伍、創(chuàng)造**業(yè)績、塑造**形象為目標，突出抓好“三個三”：
**，倡導“三個作風”。一是倡導務(wù)實有效的作風。要把務(wù)實有效作為對各項工作的**要求，樹立講實效、快節(jié)奏的良好作風，；二是倡導熱情服務(wù)的作風。溫度可以調(diào)節(jié)，溫暖卻無法替代。對基層和來辦事的職工群眾，要做到一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一顆誠心待人，**水平辦事，三是倡導團結(jié)協(xié)作的作風。對外要強化協(xié)調(diào)，建立和完善相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)機制。對內(nèi)要強化協(xié)作，員工之間要分工不分家，相互支持，密切配合，**做到對內(nèi)一條心，對外無雜音。
**，做到“三個規(guī)范”。一要規(guī)范工作標準，堅持高點定位，力求**；二要規(guī)范辦事程序，對辦文、辦會、辦事的規(guī)程、制度等，都要做出明細規(guī)定，靠制度約束人、規(guī)范事，確保各項工作不缺位、不出錯、不漏事、不誤事；三要規(guī)范做人行為，做到不該說的堅決不說，不該做的堅決不做，不該拿的堅決不拿，不該去的地方堅決不去。
第三，落實三個“親”字。一是親民，要深入職工群眾，接觸職工群眾，體察民情；二是親歷，要深入實踐，親自體驗，親自總結(jié)；三是親為，要親自干，親自做，親自抓落實。
以上所講的十個關(guān)系，有的是講如何做人，有的是講如何做事，做人和做事是一個有機的整體，做人要做事，做事更要做人。這不僅僅是對大家提出的要求，也是對大家的期望，希望能與同志們共勉共勵。
謝謝大家！