各位領(lǐng)導(dǎo)大家好！根據(jù)總公司的會(huì)議安排，要求我們忻州公司對(duì)2016年度的經(jīng)營(yíng)情況和兄弟單位做一個(gè)交流發(fā)言，我們也沒(méi)什么特別的經(jīng)驗(yàn)，跟在座的兄弟公司相比忻州公司是一個(gè)新公司，還有很多要學(xué)習(xí)和進(jìn)步地方。幾年來(lái)，在總公司的正確指導(dǎo)下，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)兄弟公司的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合忻州公司實(shí)際做出了一點(diǎn)成績(jī)，但仍有一些欠缺。下面我就工作中的一點(diǎn)體會(huì)做一個(gè)交流匯報(bào)，不當(dāng)之處希望大家批評(píng)指正，更希望大家一些好的經(jīng)驗(yàn)也不吝賜教。
公司要發(fā)展壯大就要維持和發(fā)展良好的市場(chǎng)環(huán)境，維持和發(fā)展良好的市場(chǎng)環(huán)境需要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系，其一是維持和發(fā)展好與有關(guān)職能部門的關(guān)系，由于我們公司業(yè)務(wù)的特殊性，如果得不到地方政府的支持和認(rèn)可，我們開(kāi)展業(yè)務(wù)會(huì)舉步維艱，還可能給我們工作帶來(lái)難以估量的困難，甚至有退出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。其二是維持和發(fā)展好與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，我們要面對(duì)的客戶比較單一，就是幾家運(yùn)營(yíng)商，他們就是我們的上帝、就是我們的衣食父母，可以說(shuō)我們收入的每一分錢都來(lái)自于他們，不和他們搞好關(guān)系那就沒(méi)飯吃、就要挨餓。
一、維持和發(fā)展好與有關(guān)職能部門的關(guān)系
1、充分利用和政府簽訂的專營(yíng)合同，確立公司在城市通信基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)方面的主導(dǎo)地位。要想確立地位那就要做出成績(jī)，就要緊跟政府城市建設(shè)的步伐和導(dǎo)向，誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，端正服務(wù)意識(shí)、攻堅(jiān)克難、奉獻(xiàn)和經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。近幾年忻州城市建設(shè)速度前所未有，這不僅是我們公司的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。對(duì)政府各層次的領(lǐng)導(dǎo)及職能部門也是極大的考驗(yàn)。面對(duì)各類任務(wù)量大、時(shí)間緊的建設(shè)項(xiàng)目，我們晝夜奮戰(zhàn)是經(jīng)常的事，如果不能在政府規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量的完成任務(wù)，因而耽誤了整個(gè)工程項(xiàng)目的時(shí)間，公司的公信力就會(huì)降低。不光是罰幾十萬(wàn)塊錢的事，會(huì)危及到我們公司的聲譽(yù)。所以我們始終把工程建設(shè)做作為核心工作之一來(lái)抓，狠抓、細(xì)抓。每年開(kāi)工建設(shè)之前做好人力、物力、財(cái)力等各方面的準(zhǔn)備和安排，詳細(xì)周密的做好計(jì)劃，**做到萬(wàn)無(wú)一失。例如在施工隊(duì)伍安排方面，不僅要做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備動(dòng)員工作，還要與施工隊(duì)伍簽訂軍令狀，讓他充分的做好準(zhǔn)備和提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)我們還要安排備用施工隊(duì)伍，一旦出現(xiàn)狀況可以隨時(shí)頂上去，**確保工程按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成不出問(wèn)題。我們不僅出色的完成了弱電管線工程施工任務(wù)，同時(shí)還力所能及的幫助政府解決了一些他們棘手的問(wèn)題，擁有了認(rèn)可和支持、受到了好評(píng)、確立了地位、實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。
2、立足自身放眼未來(lái)，廣泛的與各有關(guān)部門接觸。雖然我們有專營(yíng)合同，但這并不是尚方寶劍、不是金飯碗，并不是有了這個(gè)就萬(wàn)事大吉了。事情都是人在做人在管，不搞好關(guān)系什么都干不成。所以在日常接觸中我們是很注意和每一個(gè)人搞好關(guān)系，有些人看著不起眼兒，他給你成不了事但他能壞你的事，一旦不慎遇到小人就可能招來(lái)大麻煩。所以在日常接觸中要注意觀察和了解有關(guān)人員的脾氣和秉性，也就是說(shuō)你要在心里有一個(gè)人員檔案，什么事歸誰(shuí)管，這個(gè)人什么脾氣性格、習(xí)慣愛(ài)好等，盡量做到知己知彼，再加上日常的與人誠(chéng)實(shí)相處，設(shè)身處地盡我們所能為他人解決個(gè)人所需，關(guān)系就會(huì)不斷的維持和發(fā)展。有些人眼下看上去是對(duì)我們來(lái)說(shuō)作用不太大的，但是由于你日常關(guān)系的良好維系，等有一天咱們歸他管時(shí)，那對(duì)咱們是相當(dāng)?shù)恼疹櫚?，所以眼光也要放遠(yuǎn)一些，不能吝嗇幾包煙幾頓飯。
3、拓展市場(chǎng)區(qū)域，與其他管轄部門早接觸、早溝通。因?yàn)槲覀兊墓芫W(wǎng)業(yè)務(wù)受城市建設(shè)的影響太大，城市建設(shè)萎縮了，我們的業(yè)務(wù)也就隨之消減，所以在我們主營(yíng)的管網(wǎng)業(yè)務(wù)方面還是要未雨綢繆多做打算。我們不僅緊緊看住市區(qū)和各區(qū)縣的工程建設(shè)，同時(shí)還與這些區(qū)域之外的路由的管轄部門進(jìn)行不斷的接觸，例如交通局、公路局等。而不是等著人家那兒有活兒干了臨時(shí)抱佛腳去找，那沒(méi)用，估計(jì)有活兒也給不了你，就算給了你活也讓你干的不痛快，或者讓你多出點(diǎn)錢。所以我們就把這些工作放在日常，雖然暫時(shí)沒(méi)什么業(yè)務(wù)，過(guò)年過(guò)節(jié)去看看，走到他單位門口了進(jìn)去打個(gè)照面、聊個(gè)天，不斷增加感情，等到業(yè)務(wù)來(lái)了你就容易辦成。
二、維持和發(fā)展好與各運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系
我想大家都有一套自己的和運(yùn)營(yíng)商搞好關(guān)系的一些好的做法，也不盡相同，這與各地的人員素質(zhì)、社會(huì)形勢(shì)等有很大關(guān)系。我來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我們忻州的情況。
1、自下而上誠(chéng)信待人、換位思考、急人所需、利在長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握方向，牢牢抓住關(guān)鍵部門和關(guān)鍵的人。在充分了解運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部關(guān)系和相關(guān)流程的基礎(chǔ)上，自下而上的抓住關(guān)鍵部門的核心人員，只要取得了他們的支持事情就好辦了。任何時(shí)候任何情況下都不能跟這些人產(chǎn)生對(duì)立面，急他們所想、幫他們所急。有些問(wèn)題在人員更替、領(lǐng)導(dǎo)更換的時(shí)候我們要熱情歡送答謝離任的人，真誠(chéng)慢熱的歡迎新來(lái)的人，對(duì)這類情況我們是十分重視的，我想大家也有自己的一套辦法。
2、樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商是我們公司肥沃的土地，我們只要用心耕作，也就會(huì)有收獲。我們一定要樹(shù)立為其提供良好誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)好了擁有了認(rèn)可和支持，很多難題就迎刃而解了。從工程質(zhì)量、傳輸連接、維修維護(hù)等各個(gè)方面都想運(yùn)營(yíng)商之所想、急運(yùn)營(yíng)商之所急，有些時(shí)候甚至放棄利潤(rùn)的為其解決難題和困難。只要這些都做好了、做到位了，你想吃虧他都不讓你吃虧。例如我們做的電信辦公大樓的傳輸連接，按電信公司當(dāng)時(shí)給的價(jià)格明擺著就是賠錢，電信公司的人為此事很為難，我當(dāng)時(shí)就表態(tài)賠錢也要做，而且做出來(lái)的活兒比他要求的還要好，等工程做完了，電信領(lǐng)導(dǎo)是一片好評(píng)，電信的人自己就想辦法給提高價(jià)格，不讓咱們吃虧。所以要想取得客戶的信賴、建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，我們做事就是要講誠(chéng)信、服務(wù)就要講質(zhì)量。
3、市場(chǎng)工作的*終目的是合同和回款。市場(chǎng)工作的快與慢直接決定了公司資金周轉(zhuǎn)的速度，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要一環(huán)。在這一點(diǎn)上我們要求**不允許拖拉延遲的問(wèn)題出現(xiàn)，這就要求市場(chǎng)工作有很強(qiáng)計(jì)劃性，無(wú)論平時(shí)溝通還是周例會(huì)，對(duì)市場(chǎng)工作的周計(jì)劃的落實(shí)情況也*為關(guān)注。任何事情都要提前一步想到，不能因?yàn)樽约簺](méi)想到而造成事情反復(fù)耽誤時(shí)間，大家都知道運(yùn)營(yíng)商的流程有的很漫長(zhǎng)，如果因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇韬霾患?xì)致，造成在走流程中出現(xiàn)錯(cuò)誤而重新發(fā)起流程的話，耽誤了正常的合同簽訂和回款的時(shí)間，那可真是太讓人上火了，我們堅(jiān)決對(duì)市場(chǎng)部門的工作人員進(jìn)行追責(zé)，直至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。搞清楚究竟是決策出了問(wèn)題還是工作中的疏忽造成的，以備為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)、敲響警鐘，所以只有高標(biāo)準(zhǔn)的要求才能達(dá)成較好的成效。2015及2016年我們公司年度回款均在2200萬(wàn)以上，基本持平當(dāng)當(dāng)年收入，年末應(yīng)收賬款余額300萬(wàn)左右，并且大部分是質(zhì)保金和分期付款的租賃費(fèi)，只占當(dāng)年收入的13%，也就是說(shuō)我們回款能達(dá)到90%左右，也正因?yàn)橛辛肆己玫氖袌?chǎng)工作的支撐和及時(shí)的回款，在使得忻州公司的連年大量施工擁有了資金支持，公司可持續(xù)發(fā)展。
三、切實(shí)有效的加強(qiáng)成本控制
加強(qiáng)成本控制不是一味的降低成本，而是從多個(gè)方面來(lái)有效的控制各類成本的支出。我們主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制。
1、加強(qiáng)工程建設(shè)環(huán)節(jié)的有效管控，強(qiáng)化工程質(zhì)量和施工**，減少后續(xù)成本的支出降低風(fēng)險(xiǎn)。工程質(zhì)量和**是這兩年我們抓的比較緊的，也是效果比較好的。工程質(zhì)量控制首先要做到管理制度和思想意識(shí)的高度統(tǒng)一和重視，公司自上而下每個(gè)人都要繃緊質(zhì)量就是生命的這根弦。從開(kāi)工前的籌劃到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管都要做到從細(xì)節(jié)上把控，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管環(huán)節(jié)要切實(shí)有效的發(fā)揮作用。開(kāi)工之前所有的施工隊(duì)要簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書，明確施工各環(huán)節(jié)施工標(biāo)準(zhǔn)、隱蔽工程的檢查記錄，分階段的試通，人手孔井規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到夯實(shí)、砌筑、抹灰等各環(huán)節(jié)。只有細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)的工程管控才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的工程施工。工程質(zhì)量好大大減少了后續(xù)維修維護(hù)成本的開(kāi)支，也使得在工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)的順利通過(guò)，并能擁有運(yùn)營(yíng)商及政府的好評(píng)，為其他工作的展開(kāi)打下基礎(chǔ)減少協(xié)調(diào)費(fèi)用和不必要的罰款的支出。
2、加強(qiáng)工程直接成本費(fèi)用的支出控制。在布控量逐漸下降的現(xiàn)實(shí) 不太好扭轉(zhuǎn)的情況下，只有嚴(yán)格控制成本支出才能有效降低單位成本，提高毛利。我們主要做了一下幾個(gè)方面的工作：**、改變施工工藝，盡量的與項(xiàng)目部、道路方及路段監(jiān)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求用鋼管的路段我們改用PE后壁管，尤其是過(guò)路鋼管，在銷售價(jià)格不受影響的情況下，成本是鋼管成本低的50%左右，僅此一項(xiàng)2016年全年節(jié)約成本20余萬(wàn)元。**、降低材料采購(gòu)成本、加強(qiáng)材料管控，嚴(yán)格材料出入庫(kù)管理。材料采購(gòu)環(huán)節(jié)在總公司指導(dǎo)性政策下，我們走出去多方詢價(jià)，將七孔梅花直管材料采購(gòu)價(jià)格降低至13元每米，并提供增值稅專用發(fā)票，而且可以累計(jì)欠款一年，僅此一項(xiàng)每年工程材料成本可降低30余萬(wàn)元、增加可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅32萬(wàn)元、減少利息成本支出25萬(wàn)元左右。在施工環(huán)節(jié)對(duì)材料加強(qiáng)管理，產(chǎn)生的非正常的管材損失浪費(fèi)實(shí)行追償制度，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)賠償，進(jìn)一步明確施工隊(duì)伍對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料監(jiān)管責(zé)任。第三、不斷培養(yǎng)施工隊(duì)伍，使我們?cè)谑┕り?duì)伍選擇上多一些主動(dòng)權(quán)，讓外包工程產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，只有產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)才有可能在提高工程質(zhì)量的同時(shí)降低施工費(fèi)用。在忻州工程進(jìn)入小街巷工程較多難度較大的情況下，我們的施工成本不僅沒(méi)有提高而且還有小幅回落。同等條件下比較，2016年我們施工成本較去年節(jié)約20余萬(wàn)元。
四、加強(qiáng)公司制度化、規(guī)范化管理，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)及執(zhí)行力。
在嚴(yán)格執(zhí)行總公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我們同時(shí)注重在公司運(yùn)營(yíng)中將各項(xiàng)制度的執(zhí)行落在實(shí)處。
1、完善各崗位人員配備、合理分工、緊密合作。隨著公司的發(fā)展和其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展，完善各崗位的人員配備和科學(xué)合理的分工非常重要。我們根據(jù)工作性質(zhì)的不同和員工自身的擅長(zhǎng)相結(jié)合進(jìn)行了科學(xué)合理的分工，即可分管負(fù)責(zé)又能通力合作，在工作中顯現(xiàn)了較明顯的成效。例如擅長(zhǎng)繪圖制圖的、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的就多負(fù)擔(dān)一些資料整理工作，人脈較廣又擅長(zhǎng)外協(xié)的就多負(fù)擔(dān)一些協(xié)調(diào)和處理應(yīng)急事件的工作。
2、建立完善的崗位職責(zé)制度，明確目標(biāo)與責(zé)任。完善明確的崗位職責(zé)，有利于各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，人人有事做、有責(zé)任，有目標(biāo)，不推諉不扯皮。我們堅(jiān)持周例會(huì)制度，每個(gè)人在會(huì)上都會(huì)對(duì)自己上周的工作完成情況和存在的問(wèn)題做總結(jié)匯報(bào)，同時(shí)匯報(bào)本周的工作計(jì)劃，可以看到每個(gè)人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作是盡心盡力，生怕自己工作完成不出色落后他人，這也是一種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一種體現(xiàn)。
3、領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮模范帶頭作用，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)干部是團(tuán)隊(duì)的帶頭人，他的表現(xiàn)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)。所以在忻州公司作為領(lǐng)導(dǎo)干部**做到以身作則、忠于職守、勤于工作、敢于負(fù)責(zé)、精于協(xié)調(diào)等，而且要落實(shí)到工作實(shí)際中去。正所謂要律人先律己，只有嚴(yán)于律己團(tuán)隊(duì)才會(huì)服你，員工才會(huì)擁護(hù)你追隨你，才能帶領(lǐng)的好、指揮得動(dòng)，才能做到令行禁止、有效管理。我們忻州公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部是這樣要求的也是在這樣做。
4、互相信任、互相尊重、彼此有愛(ài)，建立良好的協(xié)作機(jī)制。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)和具有較強(qiáng)執(zhí)行力的一個(gè)基本條件，所以成員之間的彼此信任和合作就尤為重要。信任的建立不是一朝一夕，一個(gè)團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)人，存在著不同的價(jià)值觀、世界觀，這其中存在著文化的差異、利益的分享等矛盾。在處理信任和合作的問(wèn)題上，我們將這些融入于日常工作生活中，基于各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)之上，建立良好的協(xié)作關(guān)系，進(jìn)而使彼此更加信任。
5、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力提升和思想教育。在提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)方面，我們十分注重員工的個(gè)人素質(zhì)的提升，主要有：業(yè)務(wù)能力的提升、個(gè)人形象的提升、思想意識(shí)的提升、福利待遇的提升等。
忻州公司在不斷成長(zhǎng)，還有很多不盡如人意的地方需要向各位老大哥公司虛心學(xué)習(xí)。例如我們?cè)诨窘ㄔO(shè)方面仍然是我們的一個(gè)短板，經(jīng)驗(yàn)不足，希望能擁有各兄弟公司在這方面的指導(dǎo)和幫助。線路傳輸和室分業(yè)務(wù)我們也是空白，這將是我們今后努力的方向。
以上就是我們?cè)趯?shí)際工作中的一些體會(huì)，不當(dāng)和不到之處希望各位提出寶貴意見(jiàn)。