弱電通信管道維護的幾點做法
運城城通公司
二〇一五年七月
幾年來，運城公司在人員少，管道維護量增大的情況下，轉變觀念，克服重重困難，積極探索維護方法，以保**、保暢通為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮團隊精神和責任意識，心往一處想，勁往一處使，力往一處用，維護工作取得了較好的成績，沒有發(fā)生明顯責任事故，擁有了通信運營單位的一致好評。
一、基本情況
根據運城市政府對市區(qū)通信綜合管溝實行“六統(tǒng)一”的原則，弱電管網由我公司統(tǒng)一實行有償維護，維護費用以年為單位計算。按照與各運營單位簽定的管道銷售合同，我公司將無償為運營商提供一年的管道維修維護。截止到2014年7月，我公司共簽訂弱電管網 623管公里，修建人井1234個。管道維護合同52.8萬元，其中移動23萬（單價55元/月/管公里），聯通9.8萬（單價57元/月/管公里），電信14萬（單價80元/月/管公里），廣電6萬（單價75元/月/管公里）。除去維護人員工資7.5萬，管道維修及開票稅金等費用11萬，結余34.3萬元。2015年預計簽訂維護合同56萬元。
二、主要做法
一、把握發(fā)展主題,思想領先,為公司謀發(fā)展
對于爭取管道維護權益這一塊，我們的思想認識和工作信心，有一個逐步提高和堅定的過程。對運營商來說，管道維護權益是他們的“鍋中肉、盤中餐”，始終抓住不肯放手。在管道建設的前三年，我們的認識上存在著: 工作難做，拿不下；費力費時，怕麻煩；盈利不多，怕擔責的畏難情緒,一度暫時放棄。2012年初，運城公司新班子調整后，我們認真學習總公司領導關于“開拓創(chuàng)新，銳意進取，不斷提高城通公司業(yè)務的延伸面、盈利的增長點”的系列要求。面對新形勢、新目標和新任務,開展“公司發(fā)展目標中我能作出啥成績”的大學習、大討論活動,圍繞“公司興我榮，公司衰我恥”這一**的政治,**的大局,講形勢,講任務、講責任,講貢獻,使公司員工認識到“這矛盾、那矛盾,公司能否發(fā)展是**的矛盾;這任務、那任務,任務承接是**的任務”。從而把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上來,引導動員員工認清形勢,牢記目標,深刻牢記公司發(fā)展的責任與使命,自覺圍繞大局去想,自覺圍繞發(fā)展去干,更好地為公司發(fā)展服務,全力為公司發(fā)展做貢獻。通過深入的學習和廣泛宣講,進一步增強了全公司員工站在新起點、創(chuàng)造新業(yè)績、實現新發(fā)展的責任感和使命感。公司上下發(fā)展信心十足、工作干勁倍增,堅定了管道維護的信心。對項目的可行性，我們邊學習、邊研究，糾正了認識上的偏差，并在項目運作的實踐中不斷堅定了信心，樹立了維護就是經營、維護就是服務、維護就是品牌、維護就是價值的意識。
二、把握市場特點，積極主動，爭取權益
我公司雖然于2007年12月取得了對運城中心城區(qū)弱電管道統(tǒng)一建設管理的特許經營權，并于2008年開始建設通信管道，但由于通信管道維護管理涉及到四家運營商原運維單位的直接利益，爭取管道維護的權益異常艱難。為此，我們一是依靠政府，據理力爭。我們依據運城市政府《關于對市政弱電管溝建設管理若干問題請示的批復》（運政辦函【2007】100號）和市建設局《關于實行運城市規(guī)劃區(qū)弱電管網統(tǒng)一建設管理的通知》（運建城字【2007】316號）文件精神，積極與四家運營商進行多方溝通和協調。在協調過程中，我們從運維中心主任、分管副總到公司老總，逐一介紹政府相關文件精神及我公司進行管道維護的優(yōu)勢。在與運營商接觸過程中，我們上門辦事不怕冷落、報批手續(xù)不怕麻煩、爭取權益不怕困難、服務保障不怕瑣碎，使運營商從上到下逐步認可我們。二是加強聯絡，感情溝通。我們積極與各運營商建立信息溝通渠道和長期聯系機制，與他們保持經常性接觸和緊密聯系，在加強業(yè)務聯系的同時更加注重感情聯絡和培養(yǎng)。一方面，經常匯報工作，多交流感情?？空\心和熱情贏得他們的重視、關心和支持。另一方面，充分利用春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，互致短信問候，加強與各方面的聯系，盡可能多捕捉信息，為爭取維護權益創(chuàng)造良好的條件。三是搞好服務，互利共贏。我們始終堅持“用戶至上,用心服務”的公司理念,不斷轉變服務觀念,落實服務標準,用真誠和努力實現客戶價值與公司利益的和諧統(tǒng)一,用實際行動打造城通服務品牌。由于種種原因，我公司成立后三年內所建管道均未能與運營商簽訂維護合同。在此期間，先后發(fā)生了三次因道路施工造成管道及光纜被挖斷，我們不因運營商未簽訂維護合同而袖手旁觀。不僅在**時間內搶修好管道，而且主動配合運營商向施工單位索賠光纜損失，取得了他們的充分理解和信任。他們感到管道維護任務交給城通公司是放心的，進而陸續(xù)與我們簽訂了管道維護合同。
三、把握制度規(guī)范，科學管理，搞好維護
良好的管理制度是做好一切工作的前提。一個有效、合理的適合公司發(fā)展的管理制度能規(guī)范員工行為，提高員工的工作效率和質量，形成一種良好的公司文化。為此，我們在維護管理工作中做到了以下幾點：
一是以人員為本，強素質，保有效。我公司本著建立一支高素質的維護隊伍，注重做到：1、選好人員?？紤]到使用人員成本的要求，我們首先從從事過其它管線維護人員中選拔，其次在內退或退休而身體條件好的人員中選拔，再次從管線相對集中的城邊農村就近選拔。2、加強教育。我們教育維護人員正確認識管道維護工作形勢，轉變更新思想觀念，牢固樹立三種意識：責任意識，**意識，競爭意識。3、搞好培訓。根據員工的素質情況，我們進行了以“****，文明巡線”、“善于發(fā)現，及時處理”、“主動協調、密切聯系”等專題的崗前培訓，提高了維護人員的業(yè)務能力。
二是以制度為準，強管理，明職責。為保證維護工作規(guī)范有序、有效展開，我們制定了一套完善的，科學的規(guī)章制度。員工管理方面，我們建立了員工個人情況簡介登記簿，合同資料檔案，員工績效考核記錄，員工**責任書，員工上崗簽到表，員工行為規(guī)范。管道管理方面，我們制定了《運城市地下共用管網維護管理細則》，《管道搶修應急預案》，《重大時節(jié)管道維護管理辦法》；建立了管道巡查記錄表，穿線作業(yè)申請表，領導巡回檢查記錄表等，進一步明確了各級各類人員的工作職責
三是以**為基，強運維，保完好。維護工作中，我們每年初都要組織力量對所有管道進行排查摸底，使所有員工對其所轄的片區(qū)管道基本情況清、任務目標清、重點隱患清。管道巡回上，我們要求巡回人員在上崗時**統(tǒng)一著裝，身穿紅馬甲，臂戴“城通巡視”袖標、戴胸卡，隨身攜帶宣傳包。巡回過程做到“三盯”“四查”、“五防”即：盯重點部位、盯重要路段、盯重大時節(jié)，查巡視情況、查**隱患、查重點環(huán)節(jié)、查責任落實，防水、防火、防垃圾堆埋、防井位沉降、防施工破壞。為形成“群管群防”的管控網絡，我們要求維護人員與水、電、氣、暖單位的巡查人員相互配合，互通有無，變一人巡為多人查，及時發(fā)現可能存在的**隱患。外力監(jiān)控上，我們采取主動聯系、積極配合的方式，變被動盯守為主動出擊，每個季度都主動到公路、交通、城建、自來水、污水、供熱、供氣、水利、園林、電力等部門進行走訪，意在及早了解每季中的工程項目以及規(guī)模、地點、施工機械的使用情況和工程負責人等相關問題，做好記錄、及時聯系，做到心中有數，防范和化解了可能出現的外力施工破壞管道的問題。
在管道維護工作中，我們雖然做了一些工作，摸索了一點粗淺的方法和經驗，但一些做法還很不成熟，離上級要求的標準還有一段距離。同時,也希望兄弟單位與我們在工作中積極交流工作體會，共同探討。從而相互啟發(fā)，以我之磚引大家之玉，把管道維護工作提高到一個新水平。